Veelgestelde vragen

* Verzend U ook buiten Nederland? 

  • Ja. De Collectors Company verzendt zowel binnen als buiten Nederland. Kijk voor meer informatie m.b.t. verzendkosten op de pagina "Verzending".

* Heeft de Collectors Company meerdere vestigingen? 

  • Nee. De enige Collectors Company vestiging was in Rotterdam. Sinds februari 2015 is de Collectors Company volledig overgegaan op de webwinkel. Er zijn momenteel geen winkelpanden van.

* Zijn de genoemde prijzen in uw webshop inclusief of exclusief BTW?

  •  Al onze prijzen zijn inclusief BTW. Verzendkosten worden apart gerekend. De Collectors Company is niet verantwoordelijk voor eventueel extra kosten berekend door douane in landen buiten Nederland.

* Op welke manieren kan ik betalen voor online bestellingen? 
U kunt kiezen voor: 

  • Betaling via overschrijving: U ontvangt de betalingsgegevens samen met de orderbevestiging. Zodra wij uw betaling ontvangen hebben, wordt uw bestelling aangetekend naar U verzonden (op maandag, woensdag of vrijdag). U ontvangt bevestiging van de verzending per email, alsmede het trackingnummer. 
  • Betaling via Ideal/Mr Cash/Bancontact: u wordt doorgelinkt naar de pagina internetbankieren. Dit is een beveiligde betaalomgeving. Zodra wij uw betaling ontvangen hebben, wordt uw bestelling aangetekend naar U verzonden (op maandag, woensdag of vrijdag). U ontvangt bevestiging van de verzending per email, alsmede het trackingnummer.
  • Betaling via creditcard: u wordt doorgelinkt naar de pagina internetbankieren. Dit is een beveiligde betaalomgeving. Zodra wij uw betaling ontvangen hebben, wordt uw bestelling aangetekend naar U verzonden (op maandag, woensdag of vrijdag). U ontvangt bevestiging van de verzending per email, alsmede het trackingnummer.
  • Betaling via Paypal: indien U een Paypal account heeft wordt u bij uw bestelling doorgeleid naar Paypal, waar u kunt inloggen. Dit is een beveiligde betaalomgeving. Zodra wij uw betaling ontvangen hebben, wordt uw bestelling aangetekend naar U verzonden* (op maandag, woensdag of vrijdag). U ontvangt bevestiging van de verzending per email, alsmede het trackingnummer. 

* LET OP: bij een uitgestelde bankbetaling via Paypal wordt de bestelling verstuurd zodra het bedrag daadwerkelijk op het account van de Collectors Company is bijgeschreven.

* Zijn alle artikelen in uw webshop in voorraad?

  • In principe zijn alle artikelen die wij in onze webshop plaatsen voorradig. Wanneer een artikel uitverkocht is, wordt dit door ons zo snel mogelijk bijgewerkt in de webshop.

 * Zijn de producten in uw webshop nieuw of tweedehands?

  • De Collectors Company verkoopt met name nieuwe artikelen. Wanneer een artikel eerder gebruikt is, dan wordt dit vermeld in de productomschrijving. Dit geldt ook voor eventueel beschadigde artikelen.

* Accepteert U Ideal betalingen?

  •   Ja. Al onze betaalmogelijkheden staan hierboven beschreven.

* Ik heb een bestelling met een waarde boven €100, maar de verzendkosten worden er niet afgehaald. Waarom niet?

  • Op dit moment is onze webshop er nog niet op toegerust om de verzendkosten er automatisch af te halen wanneer een bestelling een aankoopwaarde heeft boven €100. U wordt daarom verzocht het bedrag inclusief de verzendkosten te betalen. De Collectors Company stort dit bedrag echter terug op uw rekening/Paypal account binnen twee werkdagen na het plaatsen van de bestelling.

* Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?

  • Bij bestellingen met een verzendadres binnen Nederland, heeft U uw bestelling doorgaans binnen twee werkdagen na verzending in huis. Buiten Nederland (binnen de EU) houden wij een levertijd aan van gemiddeld anderhalve week. Voor landen buiten de EU houden wij een levertijd aan van gemiddeld twee weken.
  • Pakketten worden op maandag, woensdag en vrijdag door ons weggestuurd. Houd in december rekening met extra levertijd i.v.m. feestdrukte.
  • Wij versturen onze pakketten via PostNL.

* Ik wil mijn bestelling als geschenk geven. Kan het als cadeau worden verpakt?

  • Dat kan. Per 3 augustus 2015 hebben wij de optie om uw bestelling als cadeau te verpakken. U kunt deze optie aanvinken gedurende het bestelproces. Onze inpakservice kost €1,50 per bestelling. Uw bestelling wordt dan verpakt in het op dat moment beschikbare cadeaupapier. In uw orderformulier kunt u bij opmerkingen aangeven of de artikelen samen of apart verpakt dienen te worden.

* Kan ik mijn bestelling terugsturen?

  • Indien uw aankoop niet naar wens is, kunt U het binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. De verzendkosten zijn echter voor uw rekening. Het teruggestuurde artikel dient in dezelfde staat te worden teruggestuurd zoals U het heeft ontvangen. Zodra wij het artikel retour en in goede staat hebben ontvangen, storten wij het bedrag terug. De verzendkosten van het terugsturen worden niet vergoed.

* Doet de Collectors Company ook iets om het milieu te sparen?

  • De Collectors Company probeert een steentje bij te dragen aan het sparen van het milieu door zoveel mogelijk dozen en verpakkingsmateriaal te recyclen. Hierdoor kan het zijn dat uw bestelling aankomt in een eerder gebruikte doos. Wij zorgen er echter voor dat uw bestelling netjes en zorgvuldig verpakt is.

* Heeft uw webshop ook een Engelstalige versie?

  • Met onze vernieuwde webshop is het mogelijk om deze in het Engels te bekijken. Linksboven op de pagina vind u het 'vlaggetjes' keuzemenu. Hier kunt u de gewenste taal kiezen.

* Waar kan ik een beoordeling over uw winkel achterlaten?

  • Heeft u een bestelling geplaatst bij de Collectors Company/Kaarsen en Meer online shop, en wilt u uw ervaring delen met anderen, laat dan een beoordeling achter op onze pagina Klantenbeoordelingen. A

* Wat wordt er met mijn persoonsgegevens gedaan?

  • Persoonsgegevens worden niet aan derden verstrekt zonder uitdrukkelijke toestemming van de klant. Persoonsgegevens worden alleen gebruikt ter afhandeling van gedane bestellingen, of voor vragen die door de klant aan de Collectors Company worden gesteld. Persoonsgegevens worden niet gebruikt om reclame naar te versturen, tenzij de klant heeft aangegeven zich te willen inschrijven voor de E-Koerier, de maandelijkse digitale nieuwsbrief van de Collectors Company.
  • Klanten die een account aanmaken kunnen erop vertrouwen dat de Collectors Company deze gegevens niet aan derden worden verstrekt.

* Staat je vraag hier niet bij, stuur dan een mailtje naar de Collectors Company